A jornada do paciente se refere a toda experiência vivenciada por ele, desde a sua pesquisa na internet sobre algum problema de saúde até a escolha de uma clínica para se tratar e o relacionamento pós-consulta. Durante esse processo, o agendamento online se apresenta como uma estratégia eficaz, tanto para atrair quanto para fidelizar pacientes.
Neste artigo, vamos explicar a importância das clínicas adotarem o agendamento online e como essa estratégia pode contribuir para a jornada do paciente. Continue a leitura para saber mais!
Qual a importância do agendamento online?
Cada vez mais as pessoas buscam por recursos que facilitam e agilizam procedimentos, principalmente no que se refere ao tratamento da saúde. O agendamento online é uma dessas facilidades que pode ajudar a melhorar a experiência do paciente.
Isso porque, quando as pessoas localizam algum conteúdo de qualidade, que responde com clareza às suas interrogações e o site apresenta um link para agendamento, a probabilidade de uma primeira consulta ser agendada é muito maior em relação aos sites que não apresentam esse recurso.
Como esse tipo de agendamento pode ajudar na jornada do paciente?
O agendamento online permite que as pessoas marquem consultas de maneira independente, sem a necessidade de entrar em contato com a recepcionista da clínica. Essa é uma facilidade que gera economia de tempo, já que ele pode ser realizado a qualquer momento e a partir de qualquer local.
Nesse sentido, a oferta da opção de agendamento online de consultas e exames pode ser uma estratégia transformadora, tanto para as clínicas, quanto para os pacientes, já que otimiza os procedimentos para ambos os lados.
Quais são os principais benefícios de utilizar o agendamento online?
Além de um melhor controle da agenda médica, o agendamento online proporciona agilidade e praticidade à jornada do paciente. Ambos os aspectos agregam valor aos serviços prestados pela clínica, bem como à qualidade no atendimento, garantindo melhores experiências. Veja, a seguir, outros benefícios que esse sistema oferece.
Otimiza o tempo do paciente
Permitir que o paciente tenha acesso ao agendamento, evita a necessidade de ligar para a clínica, otimizando a sua rotina. Além disso, esse sistema proporciona comodidade ao paciente, que pode cadastrar o agendamento em feriados e finais de semana
Evita erros na digitação de dados
A agenda online dispensa a necessidade de anotações pela recepcionista e agiliza todo o processo, já que o próprio paciente digita os seus dados pessoais. Isso elimina a ocorrência de possíveis erros de digitação que os funcionários podem cometer.
Alerta sobre consultas agendadas
Os lembretes de consultas agendadas fazem parte do sistema de agendamento online e reduzem a taxa de absenteísmo. As confirmações de consultas podem ser enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp.
Esse recurso permite que o paciente cancele rapidamente uma consulta, caso não possa comparecer. Nesse caso, o status do cancelamento muda automaticamente, permitindo a visualização do horário que ficou disponível, por outras pessoas que tenham interesse.
Melhora a qualidade no atendimento
O tempo ganho com o agendamento online permite que a recepcionista e os profissionais de saúde dediquem mais atenção ao paciente, proporcionando um atendimento humanizado.
Como vimos, o agendamento online é um excelente recurso que ajuda a melhorar a jornada do paciente e proporciona experiências que valorizam os serviços prestados. Nesse sentido, ele deve ser considerado como uma importante estratégia que pode fazer muita diferença na competitividade da clínica.
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